Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez parcourir notre sélection et passer une commande directement via notre site web. Il suffit d'ajouter des articles à votre panier et de procéder au paiement.
Comment puis-je consulter ma commande?
Si vous avez créé un compte ou étiez connecté lors du paiement, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant.
Si vous avez passé commande en tant qu'invité ou si vous ne pouvez pas accéder à votre commande, contactez-nous à l'adresse orders@jslhardware.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que d'autres options de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Les commandes peuvent être annulées dans les 3 jours ouvrables si elles n'ont pas encore été expédiées.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les annulations ne sont plus possibles.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section Annulations de commande de notre Politique de retour.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Non. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité. La création d'un compte permet un accès plus facile à l'historique des commandes et au suivi.
Expédition et livraison
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement au Canada.
Combien de temps prend la livraison?
Les délais varient selon le produit et le fabricant.
La plupart des articles sont expédiés dans un délai de 2 à 6 semaines.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur les pages des produits.
Si votre commande comprend plusieurs articles, votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront prêts.
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons de grande taille, en surpoids ou dans des régions éloignées.
Que signifie « Expédition estimée »?
Cela fait référence au délai estimé pendant lequel un article devrait quitter notre entrepôt ou l'installation du fabricant.
Ce délai n'inclut pas le temps de livraison final.
Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est indisponible ou en rupture de stock?
La disponibilité et les délais de livraison sont confirmés lors du traitement de la commande. Bien que la plupart des articles soient expédiés dans les délais estimés indiqués sur la page du produit, des retards occasionnels ou des ruptures de stock peuvent survenir. Si un article est inopinément indisponible ou abandonné, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de l'état mis à jour. Vous pouvez choisir de procéder avec le délai de livraison révisé (le cas échéant) ou d'annuler l'article concerné pour un remboursement complet.
Puis-je obtenir ma commande plus rapidement?
Certains produits peuvent être disponibles avec des délais de livraison « rapides ». Recherchez les notes sur les pages des produits ou contactez-nous pour connaître la disponibilité.
Offrez-vous le ramassage local?
Oui. Sélectionnez Ramassage local gratuit au moment du paiement. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète?
Aviser nous dans les 7 jours suivant la livraison en envoyant un courriel à orders@jslhardware.com avec votre numéro de commande et des photos ou des vidéos claires.
Nous examinerons votre réclamation et la résoudrons par un remplacement, un crédit en magasin ou une solution appropriée si elle est approuvée.
Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée?
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Pouvez-vous expédier à une boîte postale?
Non. Une adresse civique est requise.
Offrez-vous la livraison internationale?
Pas pour le moment. Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Mes articles seront-ils expédiés ensemble?
Oui. Les commandes sont regroupées et expédiées ensemble une fois que tous les articles sont disponibles.
Si vous préférez des expéditions partielles, contactez-nous — des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous expédions avec des transporteurs fiables tels que Postes Canada et Purolator.
Le choix du transporteur peut varier en fonction de la taille de la commande et de la destination.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine, non ouvert.
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable.
Tous les retours approuvés sont émis sous forme de crédit en magasin et sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Les frais de livraison d'origine ne sont pas crédités et les clients sont responsables des frais de retour.
Certains articles — y compris les articles saisonniers, les articles sur mesure ou commandés spécialement, les finitions non standard, les produits électriques avec des fils coupés, les emballages ouverts, les produits installés ou utilisés et les articles en liquidation — sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Veuillez consulter notre Politique de retour complète pour tous les détails.
Pourquoi y a-t-il des frais de réapprovisionnement?
Les frais de réapprovisionnement sont courants dans l'industrie de la quincaillerie, des luminaires et de l'éclairage.
Les marchandises retournées nécessitent :
• Une inspection détaillée
• Le recomptage de la quincaillerie et des composants
• Le réemballage
• Le traitement administratif
• Des contrôles de qualité
• Une réduction si l'emballage doit être remplacé ou si l'article ne peut pas être revendu comme neuf
Les frais de réapprovisionnement de 20 % contribuent à maintenir des prix équitables et garantissent que les articles retournés répondent aux mêmes normes que les marchandises neuves.
Les articles saisonniers sont-ils retournables?
Non. Les articles saisonniers sont des ventes finales.
Les commandes personnalisées sont-elles retournables?
Non. Les articles personnalisés, fabriqués sur commande et commandés spécialement sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Puis-je retourner des produits d'éclairage ou électriques?
Les produits d'éclairage et électriques doivent satisfaire à des conditions strictes pour être admissibles au retour.
Les extrémités des fils doivent être intactes et ne présenter aucun signe d'installation.
Les articles doivent être en parfait état, inutilisés et avec tous les emballages.
Les retours partiels de kits groupés ne sont pas acceptés.
Tous les retours sont-ils soumis à des frais de réapprovisionnement?
Oui. Tous les retours admissibles sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %, quelle que soit la valeur de la commande.
Les réclamations pour dommages approuvées et signalées dans les 7 jours ne sont pas soumises à ces frais.
Puis-je retourner une commande de plus de 2 500 $?
Les commandes de plus de 2 500 $ CAD sont considérées comme des ventes finales après l'expiration de la période d'annulation de 3 jours.
Elles ne peuvent pas être retournées ou créditées après cette période.
Comment puis-je initier un retour?
Envoyez un courriel à orders@jslhardware.com avec votre numéro de commande et les détails.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.
Proposez-vous des échanges?
Non. Nous ne proposons pas d'échanges.
Combien de temps faut-il pour recevoir un crédit en magasin?
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
S'il est approuvé, le crédit en magasin est généralement émis dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Les montants des crédits reflètent tous les frais de réapprovisionnement applicables et les frais d'expédition non crédités.